顺应信息时代潮流提升读者服务水平(2)
【作者】网站采编
【关键词】
【摘要】这就使得在由“面向信息交流过程”服务转向“面向信息读者”的过程服务有了一个基本的工作平台。 4.潜心打造移动图书馆 我馆是一个初具现代化规模
这就使得在由“面向信息交流过程”服务转向“面向信息读者”的过程服务有了一个基本的工作平台。
4.潜心打造移动图书馆
我馆是一个初具现代化规模的复合型图书馆。数字文献资源服务系统拥有服务器、存储设备和网络设备,建立了图书馆系统百兆级光纤互联。图书馆结构化网络综合布线系统覆盖的网络信息点能够为采访、编目、借阅、公共查询、录入建库等各个业务岗位提供网络支撑平台,能够为师生提供不间断资源服务。
我馆积极顺应信息时代主脉搏,潜心打造自己的移动图书馆及其应用平台。现有移动图书馆功能基于用户服务而开发,主要是将原来通过有线网络实现的图书馆服务通过移动互联网来实现,这是移动网络环境下数字图书馆服务的进一步延伸和扩展,这使得图书馆的信息服务更加便捷和人性化。我院使用的移动图书馆网站和移动版OPAC已经成为图书馆的重要服务方式,移动阅读已经成为深受广大师生的欢迎的阅读形式。
首先,我馆重新设计了图书馆网站。新的图书馆网站不仅能够满足桌面版网站基本功能,还集成移动图书馆网站的功能,还嵌入了超星百链云图书馆、超星移动图书馆(
其次,建成移动版的OPAC服务。移动版OPAC是我馆移动图书馆的核心功能。我馆于2011年停止使用原版于2002年的老化的、未升级的、功能简单的ILASII图书管理系统,改换成现在的金盘图书管理系统,并将之嵌入到移动图书馆网站。
第三,加强移动馆藏流媒体服务。移动图书馆网站能够提供流媒体馆藏资源服务,能够为读者提供多媒体视频、有声读物、课堂视频、学术报告等,读者借助智能手机或具备上网功能的移动终端设备方便地使用这些资源,这使得拥有移动设备的读者可以根据自己的需求接受较传统文本资源更加丰富多彩、更加有趣味性的流媒体资源。
三、管理思想与模式的变革
随着现代通信技术的发展,面对移动网络对图书馆影响的深入,我馆清楚地认识到,图书馆管理思想和管理模式必须创新变革,否则就不提供新形势下图书馆的各项服务功能,就不能满足服务教学、科研的工作需求。
首先,我馆全馆上下积极开展更新管理思想的学习活动。在现移动互联网络环境下,图书馆为读者提供个性化信息服务和知识服务的职能提到了前所未有的高度,图书馆服务的工作重心因此发生转移,对从业馆员的管理思想必须因势变革。我馆将馆员看作图书馆的首要资本,高素质的馆员是图书馆知识管理和服务的基础,是图书馆发挥其效益的保障。
基于这样的认识,我馆将每周二上午时间确定为理论与工作实践技能学习日。通过专家讲解理论、业务骨干技能传授、信息技术学习交流、岗位应知应会能力测试等一系列学习活动,全面提升在馆人员的管理思想与实际工作技能。
其次,积极变革管理模式。图书馆管理模式革新,其实质内容是建立新的运行机制,提高管理水平与质量,充分发挥图书馆在传递、开发知识信息方面的能动作用,抛弃与其不相适宜的内外部众多关系。图书馆管理模式革新是图书馆发展内在动力。管理模式革新能使图书馆打破常规,改革工作流程,提高工作效率,密切新趋势、新动向、新问题,以超前意识果敢决策,适应未来发展的需求。
为此,我馆尝试改革,大力推行流程化管理,重视制度建设。通过修订图书馆规章制度,完善工作流程,明确各部室工作职责。修订完善了包括《馆长岗位职责》在内的28项岗位职责,1项读者文明公约,1项考核考勤制度和20个业务工作流程图。修订《图书馆考勤考核管理办法》,强化工作纪律,严格考勤考核管理。在制定并推行 “服务承诺制”、“首问责任制”等一系列制度后,图书馆管理服务质量有了明显的提高。
其次,图书馆管理模式革新是迎接新时期新机遇的外在需要。读者是图书馆服务工作的核心,也是图书馆服务质量的最终评价者。我馆虽然还在形式上保留着传统的图书馆管理模式(如按文献类别或工序来设置采编部、流通部、阅览部、期刊部、技术部、参考咨询部等部门)。但实际的工作开展已有改变,在技术部奠定移动图书馆运行的技术基础上,图书馆领导高度重视团队建设,虚拟参考咨询部则集中了全馆职称最高、工作能力较强(包括了馆级领导和业务骨干)的同志,组成了功能各有侧重的多个团队,积极、主动、适时地为读者提供满意的信息服务成为了图书馆的工作重点的突破口。
文章来源:《政法论坛》 网址: http://www.zfltzz.cn/qikandaodu/2021/0314/666.html